Mitra Sembako
Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik. Jika terjadi kendala pada pesanan, berikut ketentuan retur yang berlaku:
? Syarat Retur
Retur atau pengembalian barang dapat dilakukan apabila:
-
Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
-
Barang dalam kondisi rusak saat diterima.
-
Jumlah barang kurang dari pesanan.
-
Produk kedaluwarsa (expired) atau mendekati masa kedaluwarsa tidak wajar.
? Batas Waktu Pengajuan
-
Pengajuan retur maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima.
-
Sertakan:
-
Foto barang
-
Foto kemasan
-
Bukti pembelian / invoice
-
Video unboxing (jika diperlukan)
-
Pengajuan setelah batas waktu tidak dapat diproses.
? Barang yang Tidak Dapat Diretur
-
Barang yang sudah digunakan atau dibuka segelnya.
-
Kerusakan akibat kelalaian pembeli.
-
Produk promo / diskon (kecuali ada kesalahan dari pihak kami).
? Opsi Penyelesaian
Setelah diverifikasi, kami akan memberikan solusi berupa:
-
? Penggantian barang baru
-
? Pengembalian dana (transfer)
-
? Pengurangan tagihan pada pesanan berikutnya
Keputusan akhir menyesuaikan hasil pengecekan tim kami.
? Cara Mengajukan Retur
-
Hubungi Admin melalui WhatsApp.
-
Kirim detail pesanan dan bukti pendukung.
-
Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 1x24 jam kerja.
-
Retur diproses sesuai ketentuan yang berlaku.
Kami selalu berusaha menjaga kualitas dan kepuasan pelanggan.
Terima kasih telah berbelanja di Mitra Sembako ?